Presidente do Sindicato dos Bancários na Regional de Vitória da Conquista, Leonardo Viana disse que há uma relação diretamente proporcional entre o aumento dos atendimentos virtuais nos bancos e o crescimento do número de agências fechadas no país. Consequentemente, segundo Viana, aumenta também o número de demissões em massa. Ao site Achei Sudoeste, o presidente salientou que o direcionamento dos clientes para o atendimento em canais digitais e a negativa do atendimento presencial, que é um direito do consumidor, tem gerado um impacto social e econômico no país diante do esvaziamento das agências. “Devemos utilizar as tecnologias para aumentar a qualidade de vida dos trabalhadores e não para gerar desemprego e maximizar os lucros das instituições. Embora seja um caminho sem volta precisamos resistir”, afirmou.